1. تجهيز الطلب

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده ومراجعة البيانات وتوفر المنتجات.
• قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا خلال فترات العروض أو المواسم أو ضغط الطلبات.
• في بعض الحالات قد نتواصل مع العميل لتأكيد المقاس أو العنوان أو بيانات الاتصال.

2. مدة التوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن المعتمدة.
• قد تتغير المدة المتوقعة في الأعياد أو العطلات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة.
• نحرص على توصيل الطلبات في أقرب وقت ممكن بعد الشحن.

3. رسوم الشحن

• رسوم الشحن - إن وجدت - تظهر أثناء إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
• قد تختلف الرسوم حسب العنوان وقيمة الطلب والعروض السارية.
• في بعض الفترات قد تتوفر عروض شحن مجاني حسب شروط KIKIS.

4. عنوان التسليم

• يرجى التأكد من كتابة الاسم ورقم الهاتف والعنوان بشكل واضح وصحيح.
• قد يحدث تأخير أو تعذر في التوصيل إذا كانت البيانات غير مكتملة أو غير دقيقة.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التسليم المدخلة عند إتمام الطلب.

5. استلام الطلب

• يُفضل مراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف ومطابقة المنتجات المطلوبة.
• إذا وُجدت أي مشكلة في الطلب أو المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت.
• قد نطلب صورًا أو تفاصيل إضافية لمراجعة الحالة بشكل أسرع.

6. تأخير أو تعذر التوصيل

• قد يحدث تأخير نتيجة ظروف الشحن أو الأحوال الجوية أو صعوبة الوصول للعنوان.
• إذا تعذر التوصيل بعد عدة محاولات أو تعذر التواصل مع العميل، قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب.
• يسعدنا دائمًا المساعدة في تحديث بيانات التسليم أو متابعة الشحنة.

شروط عامة

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومعه التغليف والملصقات إن وجدت، حتى يمكن دراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

خطأ أو عيب في المنتج

إذا استلمت منتجًا به عيب واضح أو تم إرسال منتج غير مطابق، يرجى التواصل معنا فورًا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المقاسات والاستبدال

في حال الرغبة في استبدال المقاس، يتم ذلك حسب التوفر الفعلي للمقاس المطلوب ووفقًا لشروط وسياسة KIKIS.

1. تواصل معنا

أرسل لنا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. مراجعة الطلب

يقوم فريق KIKIS بمراجعة التفاصيل وقد يطلب صورًا أو معلومات إضافية.

3. تنفيذ الإجراء

بعد الموافقة، يتم تنسيق الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة وسياسة المتجر.